炸金花官网律师事务所

交易案例

在线律师咨询谁来保护隐私?玖云平台“虚拟小

2018-11-13 10:58

  由于法律的复杂性,非专业人士在遇到法律问题时,往往需要求助于律师一类的法律专业人士 。随着改革开放的深入、民主法制建设的发展和社会主义市场经济体制的逐步建立与完善,社会对运用法律知识和技能提供代理、证明、咨询、调解等法律中介服务的需求急剧增加,专利代理、商标代理、基层法律服务、社会法律咨询服务等法律中介服务行业也相继产生。到目前为止我国法律咨询服务范围已经拓展到了金融、证券、期货、房地产、高新技术产业、公司改制、民事纠纷等领域,法律咨询服务已经渗透到社会的各个领域和层面,特别是随着社会的发展民众法律知识的普及,很多人在生活中遇到民事纠纷的时候已经学会拿起法律的武器来保护自己,社会对于法律咨询服务的需求越来越大。

  2000年左右开始,在互联网的浪潮下,“互联网+法律”机构逐渐开始成立,在线法律咨询开始出现雏形。2012年起,也就是“互联网+”概念提出初始,互联网法律机构开始了爆炸性的增长,仅2014年、2015年就分别有33、44家品牌推出,2016年品牌推出数量多达104家。根据《2017年度互联网法律服务行业调研报告》,2017年有27家在线法律咨询机构品牌上线年在线法律咨询服务仍然在高速发展之中,并随着科技的发展其业务模式也变得更加成熟,在线法律咨询利用互联网、AI人工智能、在线商务语音等技术手段,将法律咨询服务场景由线下转移到线上,解决了原来大众需要到指定地点指定时间接受法律咨询服务的局限性,更好地为不同用户的多样需求提供个性化的服务,更满足了大众一键咨询顶尖金牌律师的需求。

  目前互联网在线法律咨询的业务场景是执业律师在第三方平台比如网站或APP上注册自己的个人信息及收费标准,用户在该平台同样注册并选择相应的律师申请法律咨询服务。在这个业务模式下每个用户需要为每一次的律师服务付费,不同平台有不同的付费标准如5元/分钟~50元/分钟或套餐式168元/次(10分钟),而提供该项服务的律师们主要的采取服务模式有文字咨询服务、电话咨询服务、视频咨询服务,主要以前两种服务模式为主,相对于文字描述和表达的复杂性及费时性,电话咨询服务成为最主要、最直接的服务模式。在电话咨询的业务场景中,如何保障律师和用户隐私,如何保护自身平台生存利益,如何通过语音通信提升运营效率成为在线法律咨询平台的业务痛点。玖云平台作为云通信平台,关注到在线法律咨询服务行业的电话咨询场景和应用需求,针对痛点为在线法律咨询服务行业推出个性化行业解决方案——虚拟小号,解决在线法律咨询电话咨询服务中各种难题,为客户创造价值,为行业赋能。

  在线法律咨询服务平台上集齐了律师端和普通用户端,在电话咨询场景中,用户付费成功以后,律师在平台的规定时间内会向用户发起通话请求以提供法律咨询服务。在这个过程中,平台会提供一个中转电话作为双方通话服务的通信中介,这个中转电话就是玖云平台的虚拟小号,虚拟小号为保护律师和用户的隐私而生,当语音通话请求发起时玖云平台为每通电话随机匹配一个虚拟小号保护用户真实信息。从用户的角度来说,自己的个人信息是绝对不允许被泄露的,更何况法律咨询是与自己的生活隐私息息相关,特别是对于法律咨询平台中最常见的民事或刑事问题,比如离婚官司、财产纠纷、刑事案件等等背后可能牵涉到的是千万个家庭,一旦泄露出去,这不仅对于普通用户来说是沉重的打击,对于平台来说更是毁灭性的信任危机,甚至有可能威胁到平台在市场中的生存。对于律师而言,自己是以工作的形式提供服务,也绝对不会希望把工作带到生活,甚至影响正常生活,假如自己的真实号码被泄露,就有可能面临被不良人士持续骚扰纠缠的烦恼。为了保护隐私,平台接入虚拟小号,解决律师端和用户端的隐私泄漏问题,让平台获取更多的用户信任。

  在线法律咨询平台作为信息撮合的第三方中介,其产品逻辑是连接了律师端和用户端,当用户遇有法律问题时,可通过PC端口、手机客户端,以付费为前提通过视频、语音、文字等形式向律师寻求帮助和建议,在这个过程中,平台充当的是中介的角色,平台盈利的来源是来自提供中介服务而产生的费用,如果当用户端与律师端不再通过平台而直接私下联系,那么平台的中介作用也就失去了价值,自然也无法盈利生存。与其他行业不同,传统的法律咨询行业其业务本身就是以付费咨询为基础,而在线法律咨询平台只不过是做了从线下到上线的场景迁移及信息撮合的中介服务工作,一旦中介的作用失去,平台也就没有存在的意义。作为平台赖以生存的用户资源是绝对不允许被泄露的,所以平台最重要的就是杜绝用户和律师直接跳过平台私下产生订单或服务。玖云平台虚拟小号作为平台提供通信服务的中转电话,律师和用户双方的真实号码被隐藏起来,保护用户隐私的同时,更重要的是保护平台的利益,让平台用户不流失,不飞单,玖云平台让在线法律咨询平台的中介价值能够得到最大的保护。

  在很多平台上,服务付费是以套餐的形式来计费的,比如某律师的电线分钟),在电话咨询服务期间,律师和用户是不会自己去掐着时间计算费用以便结束服务和咨询的。那平台需要一款商务语音服务软件来帮助平台来进行计时结算,玖云平台虚拟小号为在线法律咨询平台提供了该服务。即在用户购买的套餐规定时间内自动结束通话,并还可在通话即将结束前自定义设置倒计时提醒,比如,倒计时5分钟、2分钟等等以便帮助用户将自己还需要咨询的问题在通话结束之前快速询问律师并快速得到解答。在通话结束以后,虚拟小号还能设置对律师提供的本次服务进行评价的功能,为平台对用户的满意度和对律师的服务专业性了如指掌,并通过虚拟小号获取了后台调研的数据,更为平台提升运营效率提供了有力的支撑。

  玖云平台推出的虚拟小号功能众多,确实为在线法律咨询平台提供了完整的电话咨询行业解决方案,那是不是功能越多接入就越复杂,难度越大呢?答案当然是否定的。玖云平台作为商务语音领域的深耕者,十余年以来一直致力于为企业提供稳定优质的商务语音通话服务,玖云平台给企业分享通信能力,只需要在线法律咨询平台对接几行代码即可轻松接入玖云平台虚拟小号,企业可根据自身需求,按需所取,按量付费。更重要的是,玖云平台拥有华为IMS系统,该系统一直为世界TOP级运营商采用,如沃达丰、中国移动等,能将语音质量做到最稳定,给在线法律咨询平台的律师和用户的通话带来最优质的语音服务体验。

  玖云平台是大众通信最新推出的通信能力开放平台,通过提供通信能力的接口,让企业通过几行代码的接入从而实现通信功能。此前大众通信一直聚焦于语音技术的研发,多年以来,在证券、基金、银行、保险、物流、房地产、电子商务、教育培训、科技等领域向众多企业提供商务语音服务,目前服务的企业客户达数万家。由于意识到互联网对传统通信行业的冲击,大众通信在2015年将玖云平台立项,希望借助此次技术转型并带领其客户共同融入“互联网+”的浪潮中去。语音的稳定性和通话质量直接关系到客户的业务推进以及产品的用户体验。玖云平台得益于大众通信一直以来在语音技术领域的研发经验,其语音产品的技术实力拥有绝对优势。

  玖云平台助力金融、物流、房地产、互联网O2O提升业务效率,降低企业通信成本。