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12348法律咨询平台运行两年解答咨询40万人次

2018-11-09 17:02

  法制网北京9月6日讯 记者黄洁 见习记者张雪泓 作为北京市司法局目前最大的法律咨询平台,截止到今年9月,北京市12348法律咨询综合服务平台已运行两周年。记者获悉,两年来,该平台共解答群众来电咨询近40万人次,服务总时长达4万余小时,网络咨询5550人次,成为百姓身边方便快捷的“法律顾问”。

  2016年9月,北京市12348法律咨询综合服务平台正式上线试运行。每周一到周五平台都通过电话、网站、微信三种咨询途径向群众和社会组织提供法律咨询服务,并协调相关机构依法为群众提供法律援助,为群众指引解决问题途径,同时宣传普及法律知识。平台内的12348法律咨询专线则是由司法部批准、北京市司法局设立、北京市法律援助中心负责运行和管理的法律服务热线专线的软硬件设施得到了进一步完善,形成了由16个区坐席和20个市中心坐席组成的一体化的服务平台。同时,平台新招募六家律师事务所加入值班团队,确保值班律师人员配备充足,提高咨询电话的接通率,实现日均接听电线余人次,接通率同比增长10%。

  据12348平台负责人介绍,每位拨通热线的群众都有着不同的法律问题或困难,志愿律师必须在短时间内判断出咨询人的疑惑点,并在脑海中检索到法律的相关规定。为此,平台严把志愿律师招募关,筛选出一批经验丰富的律师,确保其在接听电话时能够迅速抓住咨询人的核心诉求,给出有针对性的答案,既节省时间成本,也提高了电话的接听效率。

  据悉,北京市法援中心不断创新工作举措,加强各坐席值班律师日常管理,提升12348专线的服务水平。对《北京市12348法律服务专线平台坐席值班律师工作守则》等工作制度和服务规范进行修改完善,进一步明确法律咨询解答工作要求,确保咨询解答服务规范化。此外,坚持每日晨会,对咨询解答工作进行总结和要点提醒,将集中授课式的培训方式调整为日常分散式,利用每日晨会时间开展优秀典型咨询分享、研讨,并将优秀典型咨询发布至微信工作群,提升律师解答咨询服务的质量。