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12348法律咨询平台将正式启用

2018-11-11 14:46

  本报讯(记者孙莹)作为全市首家免费解答法律咨询的政府服务平台,北京市12348法律咨询综合服务平台从今年9月5日试运行以来,已经累计为12万余人次免费解答了法律咨询。北京市法律援助中心今天透露,平台试运行已结束,明年1月3日将正式启用。

  今天上午,记者在位于北京市法律援助中心二层的12348法律咨询综合服务平台看到,13名律师正在忙碌地接听电线名律师则随时关注北京市法律援助网和北京法援微信公众号的网友的在线提问,及时回复。大屏幕上的监控信息显示,从上午9时上班开始,仅仅52分钟,就已经接听123个电话。

  “今天是周五,又是节前最后一天,所以咨询量还不算多,周一周二是接听高峰,能达到上千人次。”工作人员介绍说。

  除了位于法援中心的电话坐席和网络咨询坐席之外,每个区县也都有一个接听坐席,安排律师值班解答,所有电话咨询全部接入服务平台。

  据法援中心郑惠云主任介绍,平台坐席总容量为36个,可同时接听60人次咨询电话,有效减少了市民咨询排队时间,日最大接听量可达到1100人次以上,年咨询量最大可达到22万人次以上。平台分设电话、网络、手机微信多个咨询渠道,方便了各类人群随时随地提出法律咨询问题。

  试运行阶段,平台共接听解答咨询达5000多个小时,按目前北京市每小时法律咨询费200元的最低标准计算,试运行三个多月的时间,至少为咨询群众节省费用一百余万元。J001